Soft Skills

Las habilidades blandas, competencias blandas o habilidades suaves, a veces denominadas en español directamente con el término inglés soft skills, son una combinación de habilidades sociales, habilidades de comunicación, rasgos de la personalidad, actitudes, atributos profesionales,  inteligencia social e inteligencia emocional, que facultan a las personas para moverse por su entorno, trabajar bien con otros, realizar un buen desempeño y, complementándose con las habilidades duras, conseguir sus objetivos.

https://es.wikipedia.org/wiki/Soft_skills

Las habilidades de socializar y empatizar para hacer sintonía, conseguir que las personas quieran hacer las cosas bien, todo esto depende de la comunicación y de la forma de pedir que hagan las cosas.